条款与政策
退款与补量政策
最后更新：
本政策说明退款和免费补量的适用情况、处理时间及申请方法。如有疑问，请发送订单编号至 info@topsocialboost.com 联系客服。
主要承诺
付款确认后 72 小时内订单仍未开始，可申请全额退款。超过套餐说明的最长完成时间后，若交付量不足购买数量的 75%，您可选择按未交付比例退款或重新交付。所有服务在订单完成后 30 天内均可通过客服申请免费补量。
1. 退款适用情况
- 开始延迟：付款确认后 72 小时仍未开始交付，可申请全额退款。计时从系统确认付款完成时开始；银行卡通常即时确认，加密货币通常在一次区块确认后约 10 分钟确认。
- 交付严重不足：超过套餐标明的最长完成时间后，交付不足购买量的 75%，退款按（购买量 − 已交付量）÷ 购买量 × 订单金额计算。
- 及时发现链接错误：下单后 30 分钟内发现链接有误，若队列尚未开始，可免费更正；否则适用目标内容下架的未交付部分退款规则。
- 目标内容下架：交付完成前，目标帖子或页面被删除、设为私密或被平台移除，只退还未交付部分的费用。
- 服务不可用：订单排队期间某服务在整个平台暂停，且 7 天内无法恢复，可全额退款。
2. 不适用退款的情况
- 交付开始后改变主意；未交付部分仍可按第 1.2 节申请取消。
- 目标账号因无关原因被平台封禁或限制，导致无法交付。
- 提供私密主页链接且拒绝在交付期间公开。
- 订购的内容违反平台条款，包括非法内容、仇恨言论或儿童性虐待材料等；此类订单按服务条款第 6 节取消且不予退款。
- 已通过发卡行发起拒付；拒付开启后我们会停止订单并等待争议处理，不能重复退款。
3. 完成后 30 天免费补量
所有服务均包含订单完成后 30 天内的免费补量。如已交付数量在此期间下降，请联系客服申请。
申请步骤
- 将订单编号、目标链接和当前数量发送至 info@topsocialboost.com。
- 客服会核实订单并安排补量；补量须通过客服申请，不会自动执行。
- 处理期间请保持目标账号及内容公开。
- 同一订单可在原有 30 天期限内再次申请。补量用于恢复订单已交付的数量，不增加购买数量。
30 天从订单完成时开始计算，适用于粉丝、订阅、点赞、播放及目录中的其他服务。超过期限的申请不在此保障范围内。
4. 申请退款或补量
- 回复订单确认邮件，或发送邮件至 info@topsocialboost.com。
- 提供订单编号和简要原因；申请补量时还需提供当前数量。
- 客服会在一个工作日内回复；申请获批后立即处理退款或补量。
发送邮件即可，无需前往第三方网站填写表单。
5. 退款处理时间
- 银行卡：我们会在一个工作日内退回原卡；发卡行通常需要 1–10 个工作日显示入账，Visa 和 Mastercard 平均约 3–5 天。
- 加密货币：通常在 6 小时内、最迟 24 小时内退回原钱包。链上确认时间取决于所用网络。
- 货币换算：银行卡按原结算货币退款；加密货币按实际收到的相同币种和数量退回，不承担购买与退款之间的币价变化。
6. 取消订单
下单后 5 分钟内且队列尚未开始处理时，可取消并全额退款。交付开始后，取消按未交付部分比例退款，已交付部分保留。
7. 欧盟 14 天撤回权
根据欧盟及英国消费者法律，在消费者事先明确同意并确认完全履行后将失去撤回权的情况下，完全履行的服务可不适用 14 天冷静期。提交订单即表示您同意立即开始，并确认对已交付部分放弃冷静期撤回权；未交付部分仍按第 1.2 节退款。
8. 拒付
遇到问题时，请先通过邮件联系我们，以便按本政策处理。如果您发起拒付，账号将被标记，未来订单可能要求仅使用加密货币预付款。
9. 争议解决
若无法就退款决定达成一致，欧盟消费者可在欧盟委员会消费者争议解决机构目录中查找替代争议解决机构。我们不受合同约束使用特定机构，但会善意配合消费者选择的合格机构。
10. 联系我们
退款与补量申请：info@topsocialboost.com。客服将在一个工作日内回复。