ご利用ガイド
ご注文についてのよくある質問
商品選びからお支払い、進行状況の確認、無料補填のお申し込みまで。初めてのお客様にもわかりやすくご案内します。
ご注文前の確認
- どの商品を選べばよいですか？ +
- まずSNSを選び、アカウント向けのフォロワー・チャンネル登録者、投稿向けのいいね、動画向けの再生回数など、ご希望のサービスをお選びください。商品ページで数量と対象アカウントの種類を選ぶと、料金を確認できます。
- フォロワーやいいねの対象は選べますか？ +
- 商品ページに表示される対象オプションからお選びいただけます。対象ごとに商品や料金が異なりますので、お支払い前に注文内容の商品名・対象・数量をご確認ください。
- SNSのパスワードは必要ですか？ +
- いいえ。注文画面で指定されたユーザー名または公開リンクと、注文案内を受け取るメールアドレスを入力してください。SNSのパスワードやログイン認証コードは不要です。
- 非公開アカウントでも利用できますか？ +
- 非公開アカウント（鍵アカウント）には対応できません。ご注文前にアカウントを公開設定にし、対象の投稿や動画も閲覧できることをご確認ください。注文が完了するまで公開状態を維持してください。
- どのリンクを入力すればよいですか？ +
- フォロワー・チャンネル登録者はプロフィールやチャンネル、いいね・再生回数・コメントは対象の投稿や動画のリンクを入力します。入力形式は商品により異なるため、注文画面の案内に従ってください。送信前にリンクを開き、対象が正しいことをご確認ください。
反映時間・注文状況
- いつから増加が始まり、どのくらいで完了しますか？ +
- 通常、お支払い確認後0〜1時間で反映を開始します。完了までの時間はサービスと数量により異なります。商品ページの案内と注文確認ページで進行状況をご確認ください。お支払い確認後72時間が経過しても開始されない場合は、返金・補填ポリシーに基づき全額返金をお申し込みいただけます。
- 注文状況はどこで確認できますか？ +
- お支払い後に表示される注文確認ページ、または注文確認メールのリンクから、お支払いと反映の状況をご確認いただけます。リンクが見つからない場合は、ご注文時のメールアドレスと、おわかりであれば注文番号をサポート窓口へお知らせください。
- 複数の投稿やアカウントにまとめて注文できますか？ +
- はい。対象ごとに商品をカートに追加し、それぞれのリンクを入力してください。お支払い前に各項目をご確認ください。同時にお支払いいただいても商品ごとに処理するため、完了時刻は異なる場合があります。
- 注文後にリンクを変更できますか？ +
- 注文番号と正しいリンクを添えて、すぐにサポート窓口へご連絡ください。ご注文から30分以内にご連絡いただき、まだ反映が始まっていない場合は、追加料金なしで修正できます。進行中はユーザー名の変更や対象コンテンツの削除をお控えください。
- 同じアカウントや投稿に追加注文できますか？ +
- はい。同じ対象に同じサービスを追加する場合は、進行中の注文が完了してからご注文ください。各注文の反映数と完了状況を確認しやすくなります。完了状況は注文確認ページでご覧いただけます。
料金・お支払い
- 料金はどこで確認できますか？ +
- 各商品ページで、数量ごとの最新料金をご確認いただけます。対象オプションにより料金が異なりますので、選択内容もご確認ください。お支払い前に商品・数量・合計金額を確認できます。各プランは都度購入で、定期購入ではありません。
- どの支払い方法が使えますか？ +
- 決済画面に表示されるカード決済または暗号資産決済をご利用いただけます。暗号資産の場合は、案内された通貨・ネットワーク・送金先アドレス・金額を必ずご確認ください。お支払い確認中は重複注文をせず、既存の注文状況をご確認ください。
- 円表示なのに、カード決済でTRYと表示されるのはなぜですか？ +
- カード決済はトルコリラ（TRY）で処理されます。お支払い前にTRY建ての決済額を表示し、為替情報を取得できる場合は日本円の概算額もご案内します。実際の円建て請求額は、カード会社の適用為替レートや海外決済手数料により異なります。
- カード決済に失敗した場合はどうすればよいですか？ +
- 注文確認ページに表示される理由をご確認ください。残高不足の場合は利用可能残高や限度額を、それ以外の場合は海外オンライン決済の設定をカード会社にご確認ください。決済状況が不明な場合や、すでに請求が表示されている場合は、再決済の前にサポート窓口へお問い合わせください。
無料補填・返金
- 30日間の無料補填とは何ですか？ +
- 全サービスで、注文完了後30日間の無料補填をご利用いただけます。増加した数量が減少した場合は、注文番号・対象リンク・現在の数量を添えてサポート窓口へお申し込みください。補填を行えるよう、対象は公開状態にしておいてください。
- 完了と表示されていますが、数量が合いません。 +
- 注文番号・対象リンク・現在の数量をサポート窓口へお送りください。開始時の数量と実際の反映数を確認いたします。数量を正確に確認できるよう、確認中は同じ対象への追加注文をお控えください。
- 注文をキャンセルできますか？ +
- 誤って注文した場合は、すぐにサポート窓口へご連絡ください。ご注文から5分以内で、まだ反映が始まっていない場合はキャンセルできます。注文番号もお知らせください。反映開始後は、返金・補填ポリシーに基づき、条件を満たす未提供分が返金対象となります。
- どのような場合に返金を申し込めますか？ +
- お支払い確認後72時間が経過しても反映が始まらない場合は、全額返金をお申し込みいただけます。また、案内された最長完了時間を過ぎても注文数量の75%未満しか反映されていない場合は、未提供分に応じた返金をお申し込みいただけます。詳しい条件は返金・補填ポリシーをご確認のうえ、注文番号を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ
- 問い合わせには何を記載すればよいですか？ +
- 注文番号、ご注文時のメールアドレス、対象リンク、お問い合わせ内容をお知らせください。注文状況のスクリーンショットも確認の参考になります。SNSのパスワード、カード番号、認証コードは送らないでください。
- どこから問い合わせできますか？ +
- お問い合わせフォーム、または info@topsocialboost.com へご連絡ください。ご注文済みの場合は注文番号を添えていただくと、スムーズに確認できます。
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