規約・ポリシー

返金・補填ポリシー

最終更新日：2026-10-26

本ポリシーでは、返金・無料補填の対象となる条件、対応期間、お申し込み方法をご案内します。内容をご確認のうえ、ご相談がある場合は注文番号を添えて info@topsocialboost.com までご連絡ください。

返金・補填の概要

お支払い確認後72時間以内に反映が始まらない場合は、全額を返金します。購入数量の75%未満しか反映されていない場合は、未提供分に応じた返金または再提供をお選びいただけます。全サービスに、注文完了後30日間の無料補填が適用されます。増加した数量が減少した場合は、注文番号と対象リンクを添えてサポート窓口へお問い合わせください。

1. 返金の対象となる場合

次の場合、全額または一部返金の対象となります。

開始の遅延（全額返金）：お支払い確認後72時間が経過しても反映が始まらない場合。72時間は、当社システムで決済の確定が記録された時点から起算します。カード決済は即時、暗号資産決済は1ブロックの承認後、約10分が目安です。
大幅な数量不足（未提供分の返金）：商品に記載された最長完了時間を過ぎても、購入数量の75%未満しか反映されていない場合。返金額は「（購入数量 − 提供済み数量）÷ 購入数量 × 注文金額」で算出します。
リンクの入力ミスを早期に発見した場合：ご注文から30分以内にURLの誤りに気づき、ご連絡いただいた場合、まだ処理が始まっていなければ無料で正しいURLへ変更できます。すでに開始している場合は、次の第4項が適用されます。
対象コンテンツが閲覧できなくなった場合：反映完了前に、対象の投稿やページが削除・非公開化された場合、またはプラットフォームによって削除された場合は、未提供分のみを返金します。
サービスを提供できない場合：注文が処理待ちの間に、該当サービスがプラットフォーム全体で停止し、7日以内に再開できない場合は全額を返金します。

2. 返金の対象とならない場合

反映開始後に、お客様のご都合で注文が不要になった場合。ただし、未提供分のキャンセルは可能です（第1条第2項参照）。
本サービスとは無関係の理由で、プラットフォームにより停止・制限されたアカウントにフォロワーやいいねを注文した場合。停止されたアカウントにはサービスを提供できません。
非公開プロフィールのURLを入力し、サービス提供中の公開設定への変更に応じていただけない場合。
違法コンテンツ、ヘイトスピーチ、児童性的虐待コンテンツなど、プラットフォームの規約に違反するコンテンツへのご注文。利用規約第6条に基づき、サービスの提供を拒否し、返金せずにキャンセルします。
カード会社にチャージバックを申し立て済みの場合。申し立てが開始されると注文を自動的に停止し、紛争処理の結果に従います。返金を重複して処理することはできません。

3. 完了後30日間の無料補填

全サービスに、注文完了後30日間の無料補填が適用されます。期間内に提供済みの数量が減少した場合は、サポート窓口へ補填をお申し込みください。

無料補填のお申し込み方法

注文番号・対象リンク・現在の数量を info@topsocialboost.com へお送りください。
担当者が注文内容を確認し、補填を手配します。補填は自動では行われません。サポート窓口へのお申し込みが必要です。
対応中は、対象アカウントとコンテンツを公開状態にしてください。
最初の注文完了日から30日以内であれば、同じ注文について再度補填をお申し込みいただけます。補填は提供済みの数量を回復するためのもので、ご注文の数量を超えて追加するものではありません。

補填期間と対象範囲

30日間の補填期間は、注文完了時点から始まります。フォロワー、チャンネル登録者、いいね、再生回数を含む、当サイトの全サービスが対象です。補填の対象は、その注文で提供した数量です。期間を過ぎたお申し込みは、本保証の対象外となります。

4. 返金・補填のお申し込み方法

注文確認メールに返信するか、info@topsocialboost.com へメールをお送りください。
注文番号と、1〜2文程度のお申し込み理由を記載してください。補填の場合は現在の数量もお知らせください。
チャットボットではなく、担当者が1営業日以内に返信します。承認後は、速やかに返金または補填を処理します。

複雑な確認手続き、外部サイトでのフォーム入力、チャットボットでの待機は必要ありません。メールでお申し込みいただけます。

5. 返金処理にかかる時間

カード決済：当社側の処理は1営業日以内に行い、お支払いに使用したカードへ返金します。その後、カード会社の明細に反映されるまで1〜10営業日かかります。Visa・Mastercardは平均3〜5日です。
暗号資産決済（Heleket）：24時間以内、通常は6時間以内に、送金元のウォレットへ返金します。ネットワークでの承認時間はチェーンにより異なります（BTC：約30分、ETH：約2分、TRC20：約3分）。
通貨換算：カードへの返金は、元の決済通貨で行います。暗号資産は、お支払いと同じ通貨で受領した数量を返金します。購入から返金までの価格変動による差額は負担しません。

6. キャンセル

ご注文から5分以内で、まだ処理が始まっていない場合は、キャンセルして全額返金を受けられます。反映開始後のキャンセルは、未提供分に応じた返金となります。すでに提供された分はそのままご利用いただけます。

7. EUの14日間の撤回権（消費者権利指令）

EU・英国の消費者法では、消費者が事前に明示的に同意し、完全な履行により撤回権を失うことを認めたうえで完全に履行されたサービスは、14日間のクーリングオフの対象外となります（消費者権利指令第16条(a)）。「注文する」をクリックすることにより、お客様は即時のサービス開始に明示的に同意し、反映開始後は提供済み部分についてクーリングオフの権利を放棄することを認めるものとします。未提供分は、上記第1条第2項に従い返金の対象となります。

8. チャージバック

問題が生じた場合は、カード会社にチャージバックを申し立てる前に、メールでご連絡ください。チャージバックには、結果にかかわらず1件につき15〜25ユーロの銀行手数料が発生し、手作業での照合も必要となるため、他のお客様への対応に影響します。正当なお申し込みは本ポリシーに従って処理しますので、当社へのご連絡でより早く解決できる場合がほとんどです。

チャージバックを申し立てた場合は、お客様のアカウントにその旨が記録され、今後のご注文では暗号資産による前払いのみをお願いする場合があります。

9. 紛争解決

返金に関する判断について合意に至らない場合、EUの消費者は欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォーム（ec.europa.eu/consumers/odr）を利用できます。当社は特定の裁判外紛争解決機関の利用を契約上義務付けられていませんが、消費者が選択した適格なオンライン紛争解決機関には誠実に対応します。

10. お問い合わせ

返金・補填のお申し込み：info@topsocialboost.com
すべてのメールに対し、AIによる自動応答ではなく担当者が1営業日以内に返信します。